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Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções – État Clothing

Na État Clothing, prezamos pela sua total satisfação. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com sua compra, garantimos um processo de troca ou devolução simples, justo e rápido.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados em até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento.

2. Requisitos para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto precisa estar:

  • Sem sinais de uso (sem odores, manchas, suor, etc.);

  • Com todas as etiquetas e tags afixadas;

  • Na embalagem original ou protegida para envio;

  • Acompanhado do comprovante do pedido.

3. Motivos aceitos para troca ou devolução

  • Tamanho incorreto;

  • Produto com defeito de fabricação;

  • Produto diferente do pedido;

  • Arrependimento da compra (dentro do prazo legal de 7 dias).

4. Como solicitar uma troca ou devolução

Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

  • Número do pedido;

  • Nome completo;

  • Motivo da troca ou devolução;

  • Fotos do produto (em caso de defeito ou erro no pedido).

Nosso time responderá em até 48 horas úteis com as instruções para o envio do produto.

5. Custos de frete

  • Em caso de defeito ou erro da loja, o frete é por nossa conta;

  • Em trocas por tamanho ou arrependimento, o cliente arca com o custo do reenvio.

6. Reembolso

Para devoluções por arrependimento, o reembolso será feito em até 7 dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido.

  • Compras via Pix: reembolso direto na conta bancária do cliente;

  • Compras com cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá levar até 2 faturas.

7. Atenção

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos:

  • Usados, lavados ou danificados pelo cliente;

  • Personalizados sob encomenda.